Każde połączenie ma znaczenie

To narzędzie niezbędne do tworzenia raportów i analiz połączeń wychodzących i przychodzących. Umożliwia też analizę czasu zalogowania agentów do poszczególnych grup w centrali. Tworzone raporty są dostępne na stronie www, dzięki czemu można je analizować z dowolnego komputera, bez instalowania specjalnego oprogramowania. 

Możliwe jest tworzenie dwóch grup raportów:

- Raporty ogólne 

- Raporty agentów

Raport dla dni - pokazuje ilość i stan połączeń w poszczególnych dniach.

Raport dla numerów DDI - pokazuje ilość połączeń przychodzących na dane numery oraz ich stan.

Raport szczegółowy - umożliwia sprawdzenie stanu poszczególnych rozmów, łącznie z numerem grupy do jakiej trafiło połączenie oraz z numerem telefonu, który pierwszy odebrał rozmowę.

Raporty te pokazują rozmowy, które zostały wykonane lub odebrane przez poszczególne numery. Dzięki nim zyskujemy informacje o skuteczności agentów lub poszczególnych numerów. 

   Możemy generować następujące zestawienia: 

- Raport sumaryczny dla numerów wewnętrznych 

- Raport szczegółowy dla numerów wewnętrznych 

- Raport sumaryczny logowania

- Raport szczegółowy logowania

Wszystkie te raporty umożliwiają szczegółową analizę działania systemu call center, pozwalają na szybkie wyeliminowanie błędów i wprowadzenie zmian, które podniosą wydajność i skuteczność agentów. 

Raporty można zaimportować do arkusza kalkulacyjnego, co ułatwia ich analizę.