Avaya to światowy lider w dziedzinie komunikacji zunifikowanej i centrów obsługi klienta. Dzięki otwartym, spójnym i innowacyjnym rozwiązaniom firma ta umożliwia partnerom i ich użytkownikom końcowym doświadczanie inteligentnej obsługi klienta - w chmurze, na miejscu lub hybrydowo.

Avaya OneCloud CCaaS to bezproblemowe, zawsze dostępne centrum kontaktowe, które znalazło się w pierwszej piątce dostawców usług CCaaS według indeksu wartości badań Ventana 2021 w kategorii centrum kontaktowych w chmurze.

Rozwiązanie oparte na chmurze, zapewniające wszechstronną, zintegrowaną i otwartą architekturę CCaaS, której podstawą jest bezpieczeństwo, skalowalność i wszechstronność. Dzięki intuicyjnemu pulpitowi, monitorowaniu na żywo i zaawansowanym narzędziom zwiększającym wydajność wśród kluczowych funkcji Avaya OneCloud CCaaS ułatwia firmom dostarczanie bezproblemowej obsługi klienta w różnych kanałach i na różnych urządzeniach, jednocześnie pomagając im zmaksymalizować wydajność pracowników i zespołów.

Najważniejsze cechy i korzyści

• Połączenie wszystkich głosowych i niegłosowych punktów kontaktu na ścieżce klienta
• Inteligentne dopasowanie klientów do pracowników
• Proaktywne angażowanie klientów za pomocą analizy ścieżki klienta
• Personalizacja wrażeń użytkownika dzięki dostosowywanej, nowoczesnej przestrzeni roboczej
• Solidne interfejsy API umożliwiające szybką integrację
• Szybkie tworzenie i łączenie możliwości, aby osiągać wyniki biznesowe