Centrala telefoniczna IPS-08 zapewnia pełną kontrolę kosztów połączeń telefonicznych. Oferowane aplikacje i rozwiązania dostarczają informacji post jak i online o generowanych kosztach połączeń optymalizując wydatki ponoszone na łączność. Użytkownicy centrali mają do dyspozycji funkcjonalność LCR, aplikację Slican BillingMAN, i Komunikator CTI, których zastosowanie daje wymierne korzyści i oszczędności.
Organizacja pracy
CALL CENTER
Skuteczne dotarcie do klienta, jego efektywna i profesjonalna obsługa a także łatwość kontaktu mają kluczowe znaczenie w strategii działalności nowoczesnej firmy. Dobra organizacja pracy to podstawa dla prawidłowego funkcjonowania i rozwoju firmy. Dla działów Call Center bardzo istotne jest zminimalizowanie czasu reakcji na połączenie przychodzące.Centrala telefoniczna IPS-08 jest doskonałym rozwiązaniem, które pozwoli również małym firmom na stworzenie działu Call Center.
Korzyści wynikające z zastosowania centrali IPS-08 w działach Call Center:
- alternatywa dla kosztownych systemów tworzonych z myślą o rozbudowanych działach Call Center
- elastyczne dostosowanie wielkości centrali do indywidualnych potrzeb
- możliwość integracji z zewnętrznymi, dodatkowymi aplikacjami poprawiającymi organizację pracy działu Call Center
Dzięki integracji central IPS-08 z aplikacjami Call Center użytkownik zyskuje między innymi:
- identyfikację numerów przychodzących oraz danych rozmówcy przed podniesieniem słuchawki
- szybki dostęp do informacji powiązanych z klientem w systemie ERP
- dostęp do historii połączeń przychodzących, co ułatwia kontrolę procesu komunikacji z klientem
- przejrzystą prezentację danych
- łatwe dodawanie nowych klientów do bazy Call Center
- wygodny dostęp do billingów z podziałem na poszczególnych konsultantów i klientów
- nagrywanie i archiwizację rozmów z klientami Call Center
- możliwość integracji z aplikacjami zewnętrznymi dzięki otwartym protokołom
Korzyści z zastosowania central telefonicznych IPS-08 dla rozwiązań Call Center:
Infolinie INVENIO
Elastyczna przyjazna i pomocna nawigacja. Korzystanie z infolinii Slican INVENIO, powoduje, że klient nie musi odsłuchiwać długich zapowiedzi lub muzyki. INVENIO pozwala na szybkie połączenie z konkretnym działem lub numerem wewnętrznym.
- dzięki INVENIO pracownicy firmy lub urzędu mogą być odciążeni od odbierania telefonów, nie wymagających osobistego kontaktu
- dzięki INVENIO wszystkie połączenia przychodzące będą odebrane
- dzięki INVENIO można obsłużyć jednocześnie kilka połączeń przychodzących na ten sam numer
- w każdej chwili, z każdego poziomu INVENIO dzwoniący może uzyskać połączenie z operatorem
Infolinie INVENIO umożliwiają nagrywanie komunikatów, informacji lub odtworzenie muzyki dla oczekujących na połączenie klientów. Może to być, np. informacja o aktualnej promocji w hotelu, menu w restauracji, ważny komunikat w urzędzie. W dziale sprzedaży infolinie INVENIO mogą być wykorzystane, np. do obsługi konkursów czy akcji promocyjnych. Dzięki INVENIO klienci mogą być obsługiwani w kilku językach. Wybór języka komunikatów może być dokonany już na początku rozmowy. Infolinie Slican umożliwiają wyróżnienie najważniejszych klientów, przydzielając im tzw. nr PIN VIP uprawniający do priorytowego połączenia telefonicznego z opiekunem klientów VIP. W centrali telefonicznej IPS-08 można utworzyć do 99 różnych infolinii oraz łączyć je ze sobą tworząc rozbudowane systemy automatycznych zapowiedzi.
Przykładowe zastosowanie infolinii INVENIO w centrali telefonicznej IPS-08:
Najnowsze infolinie API – pozwalają zintegrować informacje przesyłane do centrali Slican IPS-08 z danymi z zewnętrznej bazy danych. Dla sprawnej organizacji pracy wystarczy centrala Slican IPS-08 oraz baza danych klientów firmy. Niezawodna integracja pozwoli firmie na sprawną obsługę klientów na najwyższym poziomie. Połączenia, które powinny trafić do oddziałów terenowych będą odrzucane.
Przykład zastosowania infolinii API w firmie doradczej:
Slican RecordMAN (dotyczy modeli IPS-08.100 i IPS-08.101)
Zarówno w małej, średniej i dużej firmie, jakość obsługi klienta jest bardzo ważna. Wiele firm i instytucji wymaga nowoczesnych rozwiązań umożliwiających nagrywanie oraz zarządzanie nagranymi rozmowami telefonicznymi. Slican RecordMAN jest pakietem aplikacji służących do współpracy z systemem wbudowanego nagrywania rozmów Embedded Recording.
RecordMAN składa się z dwóch aplikacji:
- RecordMAN.server – umożliwia pobieranie nagrań z zasobów centrali i zapisywanie ich kopii na dysku komputera sieci lokalnej
- RecordMAN.client – służy do wyszukiwania i odsłuchiwania interesujących nas nagrań. Odtwarzanie i filtrowanie nagrań możliwe jest wg różnorodnych kryteriów. Aplikacja zapewnia wysoką niezawodność, szczególnie w firmach lub instytucjach, w których nagrywane są wszystkie rozmowy telefoniczne.
RecordMAN
- realizuje w centralach IPS-08.100 i IPS-08.101 jednoczesne nagrywanie do 8 kanałów czas zarejestrowanych rozmów
- ograniczony jest wyłącznie pojemnością dysku, na którym są przechowywane pliki z nagraniami
- zapewnia rozbudowane narzędzia i filtry do wyszukiwania nagrań, stopniowanie uprawnień do pobierania i odsłuchu nagrań,
- ochrona za pomocą haseł gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa
- ułatwia pracę - odsłuchanie nagranych rozmów w danej firmie oraz ich wielokontekstowa analiza pozwala na szybką reakcję na sygnały płynące od klientów
- wspiera pracę jednostek administracji rządowej i samorządowej - rejestracja połączeń w centrach powiadamiania ratunkowego, w obsłudze petentów urzędu i innych
Telekonferencje
Korzystanie z telekonferencji oferowanych w centralach IPS-08 pozwala na jeszcze lepszą organizację pracy. Pracownicy nie muszą być odrywani od swoich obowiązków wyjeżdżając w kilkudniowe delegacje. Po zakończeniu telekonferencji wracają do pracy i swoich klientów. Telekonferencje Slican są tanim i optymalnym rozwiązaniem dla firm.
Centrala IPS-08 umożliwia korzystanie z telekonferencji zarówno dla abonentów centrali firmowej, jak i numerów zewnętrznych w tym GSM i IP. Telekonferencje ułatwiają zarządzanie, przepływ informacji przez co optymalizują organizację pracy. Dostępne są rozwiązania konferencyjne dla 12 uczestników oraz możliwość prowadzenia nawet do 4 konferencji jednocześnie.
Telekonferencje zorganizujesz:
- używając telefonu systemowego
- programując uczestników konferencji za pomocą Slican ConfigMAN
Telekonferencje Slican dostępne są też w trzech wersjach:
GRUPY KONFERENCYJNE – optymalne rozwiązanie telekonferencyjne dla abonentów, organizujących regularne konferencje, odbywające się w stałym składzie, modyfikowany w niewielkim stopniu.
POKOJE KONFERENCYJNE – rozwiązanie dla rozproszonych organizacji, które mają potrzebę aranżacji telekonferencji ad hoc, a lista uczestników telekonferencji jest zmienna.
KONFERENCJE PRYWATNE – dostępne są dla każdego użytkownika telefonu systemowego Slican (z wyjątkiem CTS-102.HT). Inicjator telekonferencji prywatnej staje się jednocześnie jej managerem, może zaprosić do konferencji abonentów sieci wewnętrznej jak i zewnętrznej – w tym abonentów IP lub GSM.
