Każde połączenie ma znaczenie

W jednostce podstawowej centrali IPL-256.WM można zastosować:

• do 54 analogowych linii miejskich
• do 56 łączy ISDN BRA (2B+D) – miejskie
• do 2 łączy ISDN PRA (30B+D)
• do 112 analogowych portów wewnętrznych
• do 112 cyfrowych portów systemowych (w tym IP)
• do 100 abonentów SIP (VoIP)
• do 100 translacji SIP (VoIP)
• do 32 portów GSM

W jednostce podstawowej centrali IPL-256.3U można zastosować:

• do 64 analogowych linii miejskich
• do 64 łączy ISDN BRA (2B+D) – miejskie
• do 2 łączy ISDN PRA (30B+D)
• do 128 analogowych portów wewnętrznych
• do 124 cyfrowych portów systemowych (w tym IP)
• do 100 abonentów SIP (VoIP)
• do 100 translacji SIP (VoIP)
• do 32 portów GSM

Wymiary centrali telefonicznej IPL-256:

Integracja

Centrala telefoniczna IPL-256 jako element systemu teleinformatycznego:

Centrala telefoniczna IPL-256 - integracja z aplikacjami komputerowymi:

(PhoneCTI / WebCTI / XML / HOTELP/TAPI)

Najnowszej generacji pakiet aplikacji Slican CTI wspiera pracę zespołową i kooperację. Stanowi zestaw intuicyjnych rozwiązań działających na komputerach i smartfonach. Integruje rozbudowane funkcje łączności telefonicznej z obsługą typu "wybierz i kliknij".

Aplikacje zaprojektowano z myślą o uniwersalności i dostępności z wielu urządzeń. Mogą być wdrażane bez konieczności posiadania jakiegokolwiek dodatkowego serwera poza rozwiązaniami serii IPx Slican.

W zestaw najnowszej generacji rozwiązań Slican CTI wchodzą:

• Slican PhoneCTI – rozbudowany komunikator, integrujący komunikację głosową z czatem, sms i rozwiązania WWW. Kolorowe ikony informują na bieżąco o dostępności naszego rozmówcy (dostępny, zajęty, poza biurem itp.) i pozwalają wybrać najlepszą formę komunikacji. PhoneCTI udostępnia klientowi książkę telefoniczną firmową i prywatną. Można je modyfikować w zależności od potrzeb. Z poziomu aplikacji dostępne są telekonferencje, przekierowania i powiadomienia. Z PhoneCTI można odsłuchać nagrania prowadzonych rozmów. Integruje wszystkie kontakty, pozwalając na sprawną i szybką komunikację.
• Slican WebCTI – to przyjazny interfejs WWW, dzięki któremu można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu – blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi rozmowami telefonicznymi. WebCTI informuje klienta o stanie konta – kosztach zrealizowanych połączeń, pozwala identycznie jak Slican PhoneCTI śledzić historie wszystkich kontaktów. Czaty, sms, rozmowy telefoniczne zorganizowane w czytelną historię, grupowane wg klientów, dat itp. mogą stanowić dodatkowy element systemu CRM w firmie.
• Slican MobileCTI – mobilna wersja interfejsu Slican WebCTI – czyli wsparcie i zarządzanie swoim "telefonem" z telefonu komórkowego.

Otwarte protokoły zastosowane w serwerze IPL-256 pozwalają na integrację z programami klasy CRM, aplikacjami hotelowymi lub zewnętrznymi aplikacjami email. Połączenie telefonii z zewnętrznymi bazami danych umożliwia lepsze i pełniejsze wykorzystanie informacji związanych z obsługą klientów. Ułatwia codzienną komunikację, wspiera procesy sprzedażowe, usprawnia przepływ informacji. 

Centrala telefoniczna IPL-256 z CRM – więcej informacji, sprawniejsza komunikacja:

• połączenia telefoniczne z poziomu danych kontaktowych w kartotece aplikacji CRM - kliknięcie w numer telefonu na ekranie
• możliwość przeglądu z poziomu aplikacji CRM aktywnych rozmów telefonicznych prowadzonych w obszarze danej firmy
• billingi rozmów telefonicznych - kontrola kosztów, możliwość przypisania ich do projektu, kosztów obsług klienta lub innych właściwych dla danej firmy
• możliwość pobierania nagranych rozmów telefonicznych w centralach i podpinanie ich pod kartoteki kontrahentów CRM
• przypisanie notatek tekstowych lub nagrań z centrali telefonicznej do kartoteki klienta

Centrala telefoniczna IPL-256 z aplikacją hotelową – usprawnia funkcjonowanie i obsługę:

• obsługa zamków elektronicznych, domofonów, bram parkingowych realizowana przez recepcję lub inne służby hotelowe za pomocą telefonu
• obsługa statusu pokoi: posprzątany, awaria itp. (room-status)
• obsługa barków w pokojach: barek full, do uzupełnienia itp.
• nasłuch i nagrywanie – monitoring audio wybranych pomieszczeń
• nagrywanie - stała lub czasowa rejestracja rozmów i danych o połączeniach do i z recepcji
• interkom - system nagłaśniający i przywoławczy – wezwania, komunikaty recepcji

TAPI - integracja centrali telefonicznej IPL-256 z MS Outlook:

• kontakty zgromadzone w bazie MS OutlookŸ są wykorzystywane bezpośrednio z konta poczty - wystarczy kliknąć okienko „Zatelefonuj”
• do współpracy i integracji z komputerem nie są potrzebne inne aplikacje
• każde połączenie przychodzące powoduje wyświetlenie „wizytówki” kontaktu na ekranie komputera - dostęp do notatek, maili itp. jest natychmiastowy
• dzwoniąc do firm / osób z bazy kontaktów MS OutlookŸ można korzystać z innych możliwości aplikacji MicrosoftŸ - zapisu rozmowy telefonicznej, połączeń do grupy kontaktów itp.

Sieciowanie

Zalety sieciowania central telefonicznych IPL-256 w sieci IP:

(protokoły VoIP: eSSL lub SIP 2.0)

• tworzenie sieci do 15 central/ 3999 abonentów (protokół extended Slican Smart Link)
• logowanie do 100 operatorów VoIP
• możliwość wykorzystania do 64 kanałów VoIP
• sieciowanie również z centralami innych producentów (protokół SIP 2.0)
• sieciowanie tandemów - tworzenie sieci konwergentnej
• wykorzystanie funkcji serwera - Mobile Phone, CallBack, przenoszenie wywołań, przekazywanie połączeń, identyfikacja numerów CLIP itp.
• korzystanie z otwartych protokół CTIP (współpraca z WebCTI / PhoneCTI)
• korzystanie z otwartych protokół HOTELP (współpraca z aplikacjami hotelowymi)
• współpraca z aparatami systemu IP DECT
• zintegrowany interfejs Ethernet (LAN / WAN) umożliwiający zarządzanie lokalne i zdalne
• zdalny dostęp przez ISDN/ zdalne zarządzanie i serwisowanie
• niezależnie od ilości zlinkowanych central Slican, mogą one być zarządzane centralnie, przez jednego administratora z jednego stanowiska
• transmisja głosu przez sieci IP
• redukcja kosztów telekomunikacyjnych dzięki integracji abonentów z różnych lokalizacji w jedną sieć

Więcej o sieciowaniu central Slican.

Sieciowanie przez włączenie central telefonicznych IPL-256 do sieci LAN / WAN

Sieciowanie tandemów central IPL-256 w jedną strukturę telekomunikacyjną stwarza możliwości obsługi większej liczby użytkowników przy wykorzystaniu łączy VoIP:

• 448 portów w IPL-256.WM
• 512 portów w IPL-256.3U

Konwergencja tandemów central IPL tworzy system serwerów z odrębnym oprogramowaniem.

Centrala telefoniczna IPL-256 – jako serwer aplikacji i protokołów

Centrala IPL-256 jako serwer protokołów CTIP, XML, HTTP, HOTELP, TAPI oraz EdbRECP umożliwia integrację z różnorodnymi aplikacjami innych producentów, gdzie wartością dodaną jest wdrożenie branżowego oprogramowania bez ponoszenia dodatkowych kosztów inwestycyjnych w sprzęt i inne urządzenia.

Aplikacje firmowe Slican zaprojektowano z myślą o uniwersalności i dostępności z wielu urządzeń. Mogą być wdrażane bez konieczności posiadania dodatkowego serwera poza rozwiązaniami klasy IPx Slican. Narzędzia CTI Slican dostarczają kompleksowej komunikacji zwiększając wydajność biznesu i administracji w komunikacji wewnętrznej i poza siecią centrali.

Kontrola kosztów

Centrala IPL-256 zapewnia pełną kontrolę kosztów połączeń telefonicznych. Oferowane aplikacje dostarczają informacji post jak i online o generowanych kosztach połączeń, a rozwiązania funkcjonalne zastosowane w centralach, mają służyć optymalizacji wydatków ponoszonych w firmie na telefonię. Klienci mają do dyspozycji funkcjonalność LCR oraz aplikację Slican BillingMAN, których zastosowanie daje wymierne korzyści i oszczędności.

LCR (Least Cost Routing) jest rozwiązaniem telekomunikacyjnym, które umożliwia kierowanie przez centralę połączeń wychodzących do danej sieci operatora, bramki VoIP lub GSM przy jednoczesnym wyborze najtańszej drogi połączenia. System LCR może również wybierać połączenia w obszarze usług jednego operatora wybierając np. spośród różnych taryf.

Centrala IPL-256 w oparciu o informacje od operatorów telekomunikacyjnych (taryfy zapisane w systemie) samodzielnie kieruje ruch na łącze, które aktualnie obsługiwane jest za najniższą stawkę. W zależności od decyzji użytkownika oraz zasobów sieci możliwe jest zdefiniowanie ruchu międzynarodowego poprzez tanią sieć VoIP, a połączeń na komórki poprzez kartę GSM zainstalowaną w centrali Slican. Połączenia między abonentami firmowymi są wtedy realizowane zgodnie z ofertą operatora w promocyjnej cenie lub nawet nieodpłatnie.

Slican BillingMAN umożliwia rozliczanie połączeń na podstawie cenników i taryf właściwych dla każdego operatora, czy też indywidualnie zdefiniowanych przez właściciela centrali. Aplikacja doskonale radzi sobie z rozliczaniem tradycyjnych planów taryfowych, jak i taryf sekundowych oraz opłat inicjacyjnych. Jej rozszerzona wersja - BillingMAN.plus dodatkowo wykonuje statystykę ilości generowanych połączeń i wynikającą z tego analizę zajętości poszczególnych linii.

Dzięki danym zestawionym w postaci tabel oraz wykresów szybko i wygodnie prezentowane są wyniki analizy. Raporty mogą być przygotowane z uwzględnieniem parametru czasowego − na dany dzień lub za dany okres, dla wybranej grupy numerów (np. działu sprzedaży), jednego abonenta lub dla określonej kategorii połączeń – np. międzynarodowych. Raporty mogą być też tworzone dla ruchu przychodzącego. Informacje uzyskane za pomocą modułu analizy mogą dać odpowiedź na pytanie, czy ruch telefoniczny w firmie jest prawidłowo zorganizowany i jakie należy poczynić kroki, aby go usprawnić. Informacje te mogą być cenną wskazówką przy organizacji działów typu Call Center, serwisów i innych służb, które muszą być zawsze dostępne dla kontrahentów.

Organizacja pracy

CALL CENTER

Skuteczne dotarcie do klienta, jego efektywna i profesjonalna obsługa, a także łatwość kontaktu klienta z firmą mają kluczowe znaczenie w strategii działalności nowoczesnej firmy. Dobra organizacja pracy to podstawa dla prawidłowego funkcjonowania i rozwoju firmy. Dla działów Call Center bardzo istotne jest zminimalizowanie czasu reakcji na połączenie przychodzące oraz szybkie załatwienie potrzeb klientów. Centrala telefoniczna IPL-256 jest doskonałym rozwiązaniem, które pozwoli stworzyć sprawnie działający dział Call Center w każdej firmie.

Korzyści wynikające z zastosowania centrali IPL-256 w działach Call Center:

• alternatywa dla kosztownych systemów tworzonych z myślą o rozbudowanych działach Call Center
• elastyczne dostosowanie wielkości serwera do indywidualnych potrzeb danej firmy
• możliwość integracji z zewnętrznymi, dodatkowymi aplikacjami poprawiającymi organizację pracy działu Call Center

Dzięki integracji centrali IPL-256 z aplikacjami Call Center użytkownik zyskuje między innymi:

• identyfikację numerów przychodzących oraz danych rozmówcy przed podniesieniem słuchawki
• szybki dostęp do informacji powiązanych z klientem w systemie ERP
• dostęp do historii połączeń przychodzących, co ułatwia kontrolę procesu komunikacji z klientem
• przejrzystą prezentację danych
• łatwe dodawanie nowych klientów do bazy Call Center
• wygodny dostęp do billingów z podziałem na poszczególnych konsultantów i klientów
• nagrywanie i archiwizację rozmów z klientami Call Center
• możliwość elastycznej integracji dzięki otwartym protokołom z aplikacjami zewnętrznymi, zgodnie z wymaganiami odbiorcy

Korzyści dla Call Center z zastosowania centrali IPL-256 :

Infolinie INVENIO

Elastyczna nawigacja, przyjazna i pomocna dla klientów, którzy dzwonią do firmy lub petentów, którzy muszą skontaktować się z urzędem. Korzystanie z infolinii Slican INVENIO, powoduje, że klient nie musi odsłuchiwać długich zapowiedzi lub muzyki. INVENIO pozwala na szybkie połączenie z konkretnym działem lub numerem wewnętrznym.

• dzięki INVENIO pracownicy firmy lub urzędu mogą być odciążeni od odbierania telefonów, nie wymagających osobistego kontaktu
• dzięki INVENIO wszystkie połączenia przychodzące będą odebrane
• dzięki INVENIO można obsłużyć jednocześnie kilka połączeń przychodzących na ten sam numer
• w każdej chwili, z każdego poziomu INVENIO dzwoniący może uzyskać połączenie z operatorem

Infolinie INVENIO umożliwiają nagrywanie komunikatów, informacji lub odtworzenie muzyki dla oczekujących na połączenie klientów. Może to być, np. informacja o aktualnej promocji w hotelu, menu w restauracji, ważny komunikat w urzędzie. W dziale sprzedaży infolinie INVENIO mogą być wykorzystane do obsługi konkursów czy akcji promocyjnych. Dzięki INVENIO klienci mogą być obsługiwani w kilku językach. Wybór języka komunikatów może być dokonany już na początku rozmowy.

Infolinie Slican umożliwiają wyróżnienie najważniejszych klientów, przydzielając im, tzw. nr PIN VIP – który jest przywilejem priorytetowego połączenia telefonicznego z danym pracownikiem „opiekunem klientów VIP”.

W IP PBX IPL-256 można utworzyć do 99 różnych infolinii oraz łączyć je ze sobą tworząc rozbudowane systemy automatycznych zapowiedzi.

Przykładowe zastosowanie infolinii INVENIO w centrali IPL-256:

Najnowsze infolinie API – pozwalają zintegrować informacje przesyłane z zewnętrznej bazy danych z zawartymi w centrali IPL-256

Dla sprawnej organizacji pracy wystarczy  centrala IPL-256 oraz baza danych klientów firmy. Niezawodna integracja pozwoli firmie na sprawną obsługę klientów na najwyższym poziomie. Połączenia, które powinny trafić do oddziałów terenowych będą odrzucane.

Przykład zastosowania infolinii API w firmie doradczej:

RecordMAN

Zarówno w małej, średniej i dużej firmie, jakość obsługi klienta jest bardzo ważna. Wiele firm i instytucji wymaga nowoczesnych rozwiązań umożliwiających nagrywanie oraz zarządzanie nagranymi rozmowami telefonicznymi. Slican RecordMAN jest pakietem aplikacji służących do współpracy z systemem wbudowanego nagrywania rozmów Embedded Recording.

RecordMAN składa się z dwóch aplikacji:

• RecordMAN.server - umożliwia pobieranie nagrań z zasobów centrali i zapisywanie ich kopii na dysku komputera sieci lokalnej
• RecordMAN.client - służy do wyszukiwanie i odsłuchiwania nagrań, filtrowanie i odtwarzanie możliwe jest wg różnorodnych kryteriów 

Aplikacja zapewnia wysoką niezawodność, szczególnie w firmach lub instytucjach, w których nagrywane są wszystkie rozmowy telefoniczne.

• w centrali IPL-256 realizowane jest jednoczesne nagrywanie do 12/36 kanałów (z wykorzystaniem pamięci SD/HDD)
• czas zarejestrowanych rozmów, ograniczony jest wyłącznie pojemnością dysku, na którym są przechowywane pliki z nagraniami
• zapewnia rozbudowane narzędzia i filtry do wyszukiwania nagrań
• stopniowanie uprawnień do pobierania i odsłuchu nagrań, ochrona za pomocą haseł gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa
• ułatwia pracę, odsłuchanie nagranych rozmów w danej firmie oraz ich wielokontekstowa analiza pozwala na szybką reakcję na sygnały płynące od klientów
• wspiera pracę jednostek administracji rządowej i samorządowej – rejestracja połączeń w centrach powiadamiania ratunkowego, w obsłudze petentów urzędu i innych

Telekonferencje

Korzystajnie z telekonferencji oferowanych w centrali IPL-256 pozwala na jeszcze lepszą organizację pracy. Pracownicy nie muszą być odrywani od swoich obowiązków wyjeżdżając w kilkudniowe delegacje. Po zakończeniu telekonferencji wracają do pracy i swoich klientów. Telekonferencje Slican są tanim i optymalnym rozwiązaniem dla firm.
Centrala IPL-256 umożliwia korzystanie z telekonferencji zarówno dla abonentów centrali firmowej, jak i numerów zewnętrznych w tym GSM i IP. Telekonferencje ułatwiają zarządzanie, przepływ informacji przez co optymalizują organizację pracy. Dostępne są rozwiązania konferencyjne dla 12 uczestników oraz możliwość prowadzenia nawet do 4 konferencji jednocześnie.

Telekonferencje zorganizujesz:

• używając telefonu systemowego
• programując uczestników konferencji za pomocą Slican ConfigMAN

Telekonferencje Slican dostępne są też w trzech wersjach:

GRUPY KONFERENCYJNE – optymalne rozwiązanie telekonferencyjne dla abonentów, organizujących regularne konferencje, odbywające się w stałym składzie, modyfikowany w niewielkim stopniu.

POKOJE KONFERENCYJNE – rozwiązanie dla rozproszonych organizacji, które mają potrzebę aranżacji telekonferencji ad hoc, a lista uczestników telekonferencji jest zmienna.

KONFERENCJE PRYWATNE – dostępne są dla każdego użytkownika telefonu systemowego Slican (z wyjątkiem CTS-102.HT). Inicjator telekonferencji prywatnej staje się jednocześnie jej managerem, może zaprosić do konferencji abonentów sieci wewnętrznej jak i zewnętrznej – w tym abonentów IP lub GSM.